Hacemos muebles para que duren una infancia entera y la siguiente. Si algo falla, lo arreglamos. Así de simple.
Garantía legal de conformidad: 3 años
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los tres años siguientes a la entrega. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
Si el producto no es conforme, puedes elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas para ti: piezas, mano de obra y transporte incluidos. Si no fueran posibles o no se realizaran en un plazo razonable, tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
Garantía comercial Tretale: hasta 10 años
De forma adicional y gratuita, y sin afectar a tus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial sobre la estructura de madera maciza:
| Producto | Garantía comercial de estructura |
|---|---|
| Camas, literas y cunas | 10 años |
| Armarios, cómodas y estanterías | 10 años |
| Escritorios y mesas | 7 años |
| Sillas, tronas, torres y taburetes | 5 años |
| Herrajes, guías, bisagras y somieres | 5 años |
La garantía comercial cubre roturas, grietas estructurales y fallos de uniones o herrajes en condiciones normales de uso doméstico. La otorga Tretale Muebles Infantiles, S.L., Carrer dels Fusters, 14, Pol. Ind. Fuente del Jarro, 46988 Paterna (Valencia), y es válida en todo el territorio español.
Qué no cubre la garantía
- El desgaste normal: marcas, arañazos y cambios de tono propios de la madera con el uso y la luz.
- Pequeñas variaciones de veta, nudos y color: son la huella de un material natural, no un defecto.
- Daños por montaje incorrecto, sobrecarga, uso no doméstico, humedad excesiva, fuentes de calor o productos de limpieza inadecuados.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin nuestro visto bueno.
Cómo tramitar una garantía
- Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido o factura, una descripción del problema y dos o tres fotos.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables con la solución: normalmente, el envío gratuito de la pieza afectada con instrucciones para sustituirla.
- Si hay que sustituir el mueble completo, organizamos la recogida y la nueva entrega sin coste.
Recambios durante 10 años
Guardamos los planos y programas de mecanizado de todos nuestros modelos, también de los descatalogados. Garantizamos la disponibilidad de piezas de recambio durante 10 años desde la compra: láminas de somier, barreras, patas, tiradores, tornillería, tapones, baldas o cualquier pieza de madera.
Pídenos presupuesto indicando modelo y pieza. La tornillería y los tapones perdidos te los enviamos gratis: solo pagas el envío postal.
Programa «Segunda infancia»
¿Ya no usáis la cuna o la torre de aprendizaje? Si es un mueble Tretale en buen estado, te lo recompramos a cambio de un vale del 20–30 % de su precio original. Lo restauramos en el taller y lo ponemos de nuevo a la venta con un año de garantía. Escríbenos con fotos y te hacemos una valoración.
