Condiciones generales de venta

Versión vigente desde el 1 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de tretale.net. Están redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

1. Identificación del vendedor

Tretale Muebles Infantiles, S.L. · NIF B-98 765 432
Carrer dels Fusters, 14, Pol. Ind. Fuente del Jarro, 46988 Paterna (Valencia), España
Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10.482, Folio 117, Hoja V-184.326, Inscripción 1.ª
Tel.: +34 960 04 27 18 · [email protected] · Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través del sitio web a consumidores y usuarios mayores de edad con dirección de entrega en España. Al enviar una solicitud de pedido, declaras haberlas leído y aceptarlas. Se aplicará la versión vigente en la fecha del pedido, que recibirás junto con la confirmación en soporte duradero (correo electrónico). Las ventas a empresas, escuelas y profesionales pueden estar sujetas a condiciones particulares.

3. Productos

Cada ficha describe las características esenciales del producto: medidas, materiales, acabados, edad de uso, carga máxima y normativa aplicable. Al tratarse de madera natural, la veta, los nudos y el tono pueden variar respecto de las fotografías, y las medidas admiten una tolerancia de ± 5 mm; estas variaciones no constituyen una falta de conformidad. Colchones, ropa de cama y elementos decorativos que aparecen en las imágenes no están incluidos salvo indicación expresa.

Todas las ofertas son válidas mientras se muestren en el sitio y hasta fin de existencias.

4. Proceso de compra y perfección del contrato

1. Seleccionas los productos y los añades al carrito, donde puedes revisar cantidades, importe y gastos de envío, y corregir cualquier error antes de continuar.
2. Rellenas tus datos de contacto y entrega, aceptas estas condiciones y pulsas «Enviar solicitud de pedido». Este envío no implica obligación de pago inmediata.
3. Recibes un correo automático de acuse de recibo con el resumen de la solicitud.
4. En un máximo de 24 horas laborables verificamos disponibilidad y plazo, y te enviamos la confirmación del pedido con el importe total, el plazo de entrega y las instrucciones de pago. El contrato queda perfeccionado cuando realizas el pago conforme a esa confirmación, lo que implica tu aceptación expresa de la obligación de pago.
5. Si algún producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos sin demora y podrás elegir entre esperar, sustituirlo o cancelar sin coste. Cualquier importe ya abonado se reembolsará en un máximo de 14 días.

El contrato se formaliza en castellano. Archivamos el documento electrónico del pedido y puedes solicitarnos una copia. Emitimos factura por cada venta, que enviamos en PDF por correo electrónico; al realizar el pedido consientes la facturación electrónica, sin perjuicio de tu derecho a solicitarla en papel sin coste.

5. Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA al tipo vigente (21 %). Los gastos de envío se indican por separado en el carrito antes de enviar la solicitud: 19,90 € para Península y Baleares, gratuitos a partir de 250 €. Los servicios opcionales (subida a domicilio, montaje) se presupuestan en la confirmación.

Canarias, Ceuta y Melilla: las entregas están exentas de IVA y sujetas a los impuestos y trámites aduaneros locales (IGIC o IPSI y DUA), que corren por cuenta del destinatario. Te enviaremos un presupuesto detallado antes de confirmar.

Si, pese a nuestros controles, se publicara un precio con un error manifiesto y reconocible, te informaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

6. Formas de pago

• Tarjeta bancaria mediante enlace de pago seguro de la entidad financiera (autenticación reforzada PSD2). Tretale no accede ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en la confirmación. El pedido se prepara al recibir el importe; si no se recibe en 7 días naturales, la reserva queda sin efecto.
• Bizum, para importes de hasta 1.000 €.
• Pago en dos plazos sin intereses para pedidos superiores a 600 €: 50 % al confirmar y 50 % antes de la expedición.

No aplicamos recargos por el uso de ningún medio de pago. Los productos son propiedad de Tretale hasta el pago íntegro del precio.

7. Entrega

Entregamos en Península y Baleares en los plazos indicados en la página de Envíos y devoluciones y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la perfección del contrato, salvo que hayamos acordado contigo un plazo distinto (por ejemplo, para muebles a medida). Si no pudiéramos cumplir el plazo, te informaremos y podrás conceder un plazo adicional o resolver el contrato con reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o deterioro se te transmite cuando tú, o la persona que designes, adquirís la posesión material de los bienes. Te recomendamos revisar el embalaje en presencia del transportista y anotar cualquier daño visible en el albarán; hacerlo facilita la gestión, pero no es condición para ejercer tus derechos.

8. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Tretale amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el último de los bienes del pedido.

Cómo ejercerlo: notifícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a [email protected] o carta a nuestra dirección postal). Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo. Te acusaremos recibo sin demora por correo electrónico.

Consecuencias: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los adicionales si elegiste una modalidad distinta de la ordinaria más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que dispongas otra cosa, sin ningún gasto para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolución de los bienes: deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren de tu cuenta. Dado que por su naturaleza los muebles no pueden devolverse normalmente por correo, el coste estimado es de 19,90 € para bultos de hasta 30 kg y de entre 39 € y 69 € para camas, literas y armarios. Solo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones (art. 103 TRLGDCU): el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los muebles fabricados a medida o en colores bajo pedido.

9. Garantía legal de conformidad

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (arts. 114 a 127 TRLGDCU). Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían en ese momento. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que resulte imposible o desproporcionado; y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato. La puesta en conformidad será gratuita e incluirá gastos de envío, mano de obra y materiales. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

10. Garantía comercial y piezas de recambio

De forma adicional y gratuita, Tretale ofrece una garantía comercial de hasta 10 años sobre la estructura de madera maciza, en los términos descritos en la página de Garantía y recambios. Esta garantía no afecta a tus derechos legales. Garantizamos la existencia de un servicio técnico adecuado y de piezas de recambio durante un plazo mínimo de 10 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

11. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir consultas, quejas y reclamaciones a [email protected], al teléfono +34 960 04 27 18 (coste de llamada a fijo nacional) o a nuestra dirección postal. Te facilitaremos una clave identificativa y un justificante por escrito, y responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes.

Tenemos hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana a tu disposición. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Tretale no está adherida por el momento a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios, pero estudiará cada solicitud de arbitraje o mediación de buena fe.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

Tretale no responderá de los incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable (catástrofes naturales, huelgas de transporte, interrupciones generales de suministros, actos de la autoridad). En tal caso te informaremos de inmediato y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir frente a consumidores.

Los muebles deben montarse siguiendo las instrucciones y, cuando se indique, fijarse a la pared con el herraje suministrado. Tretale no responde de los daños derivados de un montaje o uso contrario a las instrucciones.

13. Protección de datos

Los datos facilitados al comprar se tratan para gestionar el pedido conforme a la Política de privacidad.

14. Nulidad parcial, ley aplicable y jurisdicción

Si alguna cláusula fuera declarada nula, las restantes conservarán su validez. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.

Imprimir estas condiciones