Preguntas frecuentes

Trabajamos con cuatro materiales: pino macizo del norte de Europa, haya maciza europea, roble macizo europeo y contrachapado de abedul finlandés. Toda la madera procede de bosques con certificación FSC o PEFC. No usamos aglomerado, MDF ni tableros melaminados en ninguna pieza estructural.

Sí. Utilizamos exclusivamente barnices al agua y aceites-cera duros con certificación EN 71-3, la norma europea de seguridad de los juguetes que limita la migración de metales pesados. Son acabados sin disolventes, con emisiones de COV muy bajas y sin olor.

El pino es ligero, cálido y económico, pero más blando: se marca con los golpes (nosotros lo llamamos «pátina de infancia»). La haya es dura, de veta fina y muy resistente al uso intensivo, ideal para sillas, mesas y cunas. El roble es la opción más duradera y noble, pensada para muebles que pasan de una generación a otra.

Cada producto indica en su ficha la norma europea aplicable: EN 716 para cunas, EN 747 para literas, EN 1725 para camas, EN 12221 para cambiadores, EN 14988 para tronas, EN 17191 para asientos infantiles y EN 14749 para armarios y estanterías. Los ensayos se realizan en un laboratorio acreditado independiente.

Sí. Al fabricar en nuestro propio taller podemos adaptar medidas (por ejemplo, una cama de 80 × 180 cm o un armario más estrecho) y aplicar acabados en blanco, verde salvia o gris piedra. Pídenos presupuesto a través del formulario; el plazo de fabricación a medida es de 4 a 6 semanas.

Añade los productos al carrito y envíanos la solicitud de pedido con tus datos. En menos de 24 horas laborables te confirmamos disponibilidad, plazo de entrega e importe final por correo electrónico, junto con las instrucciones de pago. El contrato queda formalizado cuando realizas el pago conforme a esa confirmación.

Transferencia bancaria, tarjeta mediante enlace de pago seguro y Bizum. Para pedidos superiores a 600 € ofrecemos el pago en dos plazos sin intereses: 50 % al confirmar y 50 % antes del envío.

Sí, todos los precios publicados incluyen el 21 % de IVA. Los gastos de envío se muestran en el carrito antes de enviar la solicitud.

Siempre. Recibirás la factura en PDF por correo electrónico al expedirse el pedido. Si necesitas factura a nombre de empresa o autónomo, indícalo en las observaciones con el NIF correspondiente.

Los productos en stock se entregan en 3–6 días laborables en la Península y en 6–9 días en Baleares. Las piezas que fabricamos bajo pedido (se indica en la confirmación) tardan entre 2 y 4 semanas. Te enviaremos el número de seguimiento y el transportista te llamará para concertar la entrega.

El envío es gratuito en Península y Baleares para pedidos a partir de 250 €. Por debajo de ese importe tiene un coste fijo de 19,90 €. Para Canarias, Ceuta y Melilla preparamos presupuesto de transporte y gestión aduanera a medida.

Se entregan desmontados en embalaje plano de cartón reciclado, con instrucciones ilustradas paso a paso, toda la tornillería y la llave Allen necesaria. La mayoría se monta en menos de una hora. En la ficha de cada producto indicamos el tiempo y el número de personas recomendado.

En Valencia, Castellón, Alicante, Madrid y Barcelona capital ofrecemos subida a domicilio, montaje y retirada de embalajes desde 49 €. Solicítalo en las observaciones del pedido y te confirmaremos precio y fecha.

Anótalo en el albarán del transportista, haz fotos del embalaje y de la pieza y escríbenos en las 48 horas siguientes. Reponemos la pieza afectada o el mueble completo sin coste alguno para ti.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones, conforme a la ley. En Tretale ampliamos ese plazo a 30 días. El producto debe devolverse completo y en buen estado; te reembolsamos el importe y los gastos de envío ordinarios iniciales. El coste del transporte de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso. Los muebles fabricados a medida no admiten desistimiento.

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años. Además, ofrecemos una garantía comercial adicional de hasta 10 años sobre la estructura de madera maciza de camas, literas y armarios, y garantizamos la disponibilidad de piezas de recambio durante 10 años.

Sí: tornillería, láminas de somier, tiradores, barreras, patas y cualquier pieza de madera. Como fabricamos nosotros, podemos reproducir cualquier componente, incluso de modelos descatalogados.

Legalmente no, pero te pedimos que lo hagas siempre. Armarios, cómodas, estanterías y librerías incluyen su herraje antivuelco. Un niño que trepa por los cajones abiertos puede volcar un mueble de 40 kg. Son diez minutos de instalación.

A partir de los 6 años, según recomienda la norma EN 747. Utiliza un colchón de 15 cm de grosor como máximo para que la barandilla conserve su altura de protección.

Con un paño de microfibra ligeramente húmedo y, si es necesario, jabón neutro. Evita productos con amoniaco, lejía o silicona. Tienes una guía completa de cuidado y reparación en nuestro blog.